- Rakiplerinize karşı avantajlar elde etmenin tek yolu müşterilerinizi doğru anlamak ve onların beklentilerini karşılayabilmektir.

- Vermiş olduğunuz hizmetlerinizden veya ürünlerden yetersizmi veya tatmin edicimi alım yaptıklarını belirleyebilirsiniz.

- Müşterilerinizin hangi hizmetleri hangi sıklıkta aldıklarını, hangi hizmetlerinizi geliştirmeniz gerktiğini belirleyebilirsiniz.